Piani di miglioramento

235 milioni di euro di utili

Finanza sostenibile:

• nuovi finanziamenti a medio/lungo termine per 875 milioni di euro, in gran parte con emissioni obbligazionarie pubbliche della durata di 10 anni, di cui 300 milioni di euro in formato Green
• nuove linee di finanziamento a medio e lungo termine per 80 milioni di euro con Banca di Sviluppo del Consiglio d’Europa e per 100 milioni di euro con un nuovo contratto BEI “Green Energy Loan”
• rinnovo del programma di emissioni obbligazionarie fino a un importo massimo di 4 miliardi di euro
• emissioni obbligazionarie a condizioni di mercato per ridurre il costo del debito e disporre con largo anticipo di liquidità per la copertura delle scadenze finanziarie
• operazioni di liability management per la riduzione del costo del debito con estinzione anticipata di finanziamenti per 5 milioni di euro
• positiva verifica annuale da parte dell’agenzia DNV GL e rilascio delle Periodic Review a favore degli investitori

Finanza sostenibile:

• copertura dei fabbisogni finanziari per supportare gli investimenti con equilibrato rapporto tra fondi a breve e medio/lungo termine e attenzione ai principi di Sustainable Finance
• ottimizzazione del portafoglio di debito anche con attività di liability management finalizzate alla riduzione del costo del debito e alla gestione anticipata delle scadenze
• rispetto degli impegni assunti a beneficio degli Investitori Socialmente Responsabili “SRI” e definiti nel Sustainable Financing Framework di Iren

Riduzione dei prelievi di acqua dall’ambiente per la distribuzione ad uso potabile:

• perdite di rete idrica al 33,3% 
• - 3% di prelievi idrici per abitante/giorno nelle aree storiche rispetto al 2019
• 56% di rete idrica distrettualizzata

Miglioramento quali-quantitativo della capacità depurativa:

• +3,3% della capacità depurativa degli impianti (AE) rispetto al 2019
• abbattimento inquinanti nell’acqua depurata: BOD 93,4%, COD 90,2% e SST 93,3%

Riduzione delle emissioni:

• +4,6% di emissioni di CO₂ evitate da recupero di rifiuti rispetto al 2019
• -5,6% di emissioni di CO₂ scope 2 rispetto al 2019
• repowering e riqualificazione degli impianti idroelettrici di Chiomonte e Susa
• investimenti in fonti rinnovabili e fotovoltaico

Incremento delle volumetrie di accumulo calore:

• 16.600 mc di sistemi di accumulo
• avvio dell’iter autorizzativo per nuovi sistemi di accumulo

Efficientamento energetico:

• +1% di Tep risparmiate rispetto al 2019
• oltre 71.000 Tep risparmiate da prodotti/servizi Iren Plus e Iren Smart Solutions

Raccolta differenziata e riduzione rifiuti:

• crescita della raccolta differenziata al 69,3%
• progettazione di 3 nuovi Centri di Raccolta (PR e RE)
• estensione raccolta domiciliare con ecoisole per circa 25.000 abitanti
• estensione della tariffazione puntuale dei rifiuti a 3 comuni (Quattro Castella, Ameglia, Luni)

Incremento del recupero di materia da rifiuto:

• 492.000 tonnellate di rifiuti a recupero in impianti del Gruppo
• autorizzazione di 3 impianti di trattamento della frazione organica con produzione di biometano (Reggio Emilia, Santhià e Cairo Montenotte)
• avvio opere realizzative dell’impianto di trattamento e recupero di carta e plastica a Borgaro e presso il PAI di Parma
• richiesta autorizzazione realizzazione TMB di Genova

+1,9% di volumetrie teleriscaldate rispetto al 2019

Completamento degli interventi sulla rete di teleriscaldamento e sul termovalorizzatore di Torino per il collegamento alla rete di Grugliasco

Estensione e sviluppo della rete di teleriscaldamento cittadino di Torino e Piacenza

Miglioramento del livello di sicurezza della rete gas:

• ispezione del 98,8% di tutta la rete gas
• posa in esercizio di 13,66 km di rete per rinnovamento di tratti obsoleti
• ricerca dispersioni e sostituzione dei contatori elettronici
• 98,7% delle chiamate di pronto intervento con tempo di arrivo sul posto entro i 60 minuti

Riduzione degli impatti delle cabine elettriche:

• verifica dei campi elettromagnetici (CEM) nelle cabine nuove o rinnovate
• misure di sicurezza dei CEM degli impianti di distribuzione di energia elettrica
• 41 cabine nuove e 59 rinnovate e circa 100 di controlli di sicurezza
• dismissione e smaltimento di 16 apparecchiature contenenti olio contaminato da PCB

Implementazione del sistema certificato QSA:

• certificazione QSA per ReCos, Acam Acque e Acam Ambiente
• integrazione della documentazione dei Sistemi Certificati di Iren Mercato e Iren Ambiente per estensione di perimetro
• certificazione ISO 9001 per Iren Energia con ampliamento agli impianti di Turbigo e Tusciano
• rinnovo delle certificazioni e passaggio alla norma ISO 45001 per le società del Gruppo

Potenziamento della posizione di mercato:

• +3,4% clienti retail rispetto al 2019• campagne televisive, digital e testate giornalistiche, a livello nazionale, riguardanti nuove offerte
• consolidamento del progetto social media e nuove campagne a supporto della vendita di commodity, prodotti Iren Plus e IrenGO
• eventi digitali dedicati a mobilità elettrica, efficientamento energetico e aspetti normativi relativi al bonus 110%
• consolidamento delle partnership per il servizio di sharing di scooter (Torino) e monopattini elettici (Roma)
• evoluzione App IrenGO per ampliamento punti di ricarica pubblica

Ampliamento dei canali:

• restyling e apertura di nuovi corner espositivi
• restyling degli spazi espositivi di Sanremo e nuovo spazio presso Green Pea (Torino)

Evoluzione digitale della customer experience:

• prosecuzione del progetto marketing data lake, con advanced analytics a supporto del marketing e dell’analisi di business
• potenziamento dei servizi digitali con le nuove App IrenYou e IrenPay

Miglioramento della customer experience:

• ottimizzazione dei processi di gestione clienti attraverso strutture dedicate e un team per la formazione continua degli operatori, il monitoraggio e il controllo dei livelli di servizio

Programma di loyalty:

• arricchimento del portafoglio di convenzioni, vantaggi e premi per i clienti del programma fedeltà IrenConTe
• presidio della qualità del servizio attraverso video su canali digitali

Sviluppo della gamma di prodotti e servizi:

• differenziazione dell’offerta per territorio
• offerta "Iren Plus" (efficienza energetica-Super Bonus)
• offerta di mobilità leggera con formule incentivanti
• vendita di e-bike e monopattini con bonus statale
• noleggio a lungo termine di veicoli elettrici per clienti domestici e corporate
• ampliamento della rete di agenti per la vendita dei prodotti Iren Plus
• avvio del servizio ordini di pagamento per i clienti Iren e abilitazione dei pagamenti per i clienti del servizio idrico

Sviluppo della gamma di prodotti e servizi:

• ulteriore ampliamento della gamma di offerta con nuovi prodotti/servizi in partnership
• offerta Superbonus 110% ed Ecobonus 65% e 50% per tutta la gamma di prodotti Iren Green Plus (cappotto termico)
• offerte ad hoc per i nuovi territori
• crescita dell'operatività del servizio ordini di pagamento
• servizio di informazione ai clienti per una migliore gestione della spesa energetica e l'ottimizzazione dei flussi finanziari
• prosecuzione della digitalizzazione e personalizzazione di prodotti e servizi e rafforzamento del brand reputation anche nel settore dei pagamenti digital

Servizi e-mobility:

• partnership per la realizzazione e manutenzione delle colonnine di ricarica a Torino e Parma e avvio iter autorizzativi per l’installazione a Genova e La Spezia
• consolidamento della gamma d'offerta di infrastrutture di ricarica e mezzi di mobilità leggera per le aziende

Monitoraggio dei fornitori:

• bonifica del vendor tramite la cancellazione dei fornitori per lungo tempo inattivi anche dopo sollecito

Diffusione della piattaforma Irencollabora.it: 1.780 profili registrati su Irencollabora.it, +17% rispetto al 2019, grazie alle iniziative realizzate nel 2020

Ristrutturazione di Irencollabora.it per agevolare ulteriormente la progettualità condivisa con le comunità locali

Inclusione degli obiettivi e dei target di sostenibilità nel Piano Industriale al 2025 presentato nel 2020

RoadShow territoriale (in streaming) di presentazione del piano industriale

Presentazione in streaming dello studio "Il valore della multicircle economy per lo sviluppo del Paese", realizzato da The European House Ambrosetti sul modello sviluppato dal Gruppo Iren e il suo impatto sul territorio

Eventi, campagne informative e di sensibilizzazione rivolte ai cittadini su: corretto conferimento di guanti monouso e mascherine, corretta raccolta e lotta all’abbandono dei rifiuti, economia circolare, servizi di raccolta rifiuti e nuovi Centri di raccolta, risparmio e uso consapevole della risorsa idrica, risparmio energetico e riqualificazione urbana

Miglioramento del monitoraggio delle imprese:

• emissione di procedure di Gruppo per la gestione uniforme dei controlli operativi
• revisione delle procedure di gestione DUVRI e aggiornamento delle procedure infortuni di Gruppo

Gender diversity:

• +62% ore di formazione rivolte al personale femminile rispetto al 2019
• 22,8% di donne su Dirigenti e Quadri

Sviluppo e valorizzazione delle competenze:

• completamento del nuovo sistema di valutazione delle competenze attraverso mappatura di conoscenze e competenze "core" in tutti i settori aziendali, associazione competenze/ruolo/risorsa e avvio delle valutazioni (oltre 6.300 valutati)
• +29,6% ore di formazione pro-capite nel perimetro storico rispetto al 2019
• 88% del personale coinvolto in attività formative